Política de reembolso

En King Online queremos que nuestros clientes tengan una experiencia de compra satisfactoria. Por eso, ofrecemos un plazo de 7 días para solicitar un reembolso o cambio, sujeto a las condiciones establecidas en esta política.

1. Plazo para solicitar un reembolso

El cliente dispone de 7 días calendario a partir de la fecha en que recibe su pedido para solicitar un reembolso o cambio.

Una vez transcurridos los 7 días, no podremos garantizar la aceptación de la solicitud.

2. Condiciones para solicitar un reembolso

Para que una solicitud sea considerada, el producto debe:

  • Estar sin usar y en las mismas condiciones en las que fue recibido.

  • Conservar su empaque original, cuando corresponda.

  • Incluir accesorios, piezas o elementos que hayan sido entregados con el producto.

  • No presentar daños ocasionados por un uso incorrecto, accidente o manipulación indebida.

King Online podrá solicitar fotografías o videos del producto para evaluar la solicitud.

3. Productos defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el envío o diferente al que solicitaste, comunícate con nosotros dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción.

En estos casos, podremos ofrecer, según corresponda:

  • Cambio del producto.

  • Reposición del producto.

  • Reembolso del importe pagado.

La solución dependerá de la disponibilidad del producto y de la evaluación del caso.

4. Productos que no aplican para devolución

Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, algunos artículos pueden no ser elegibles para devolución una vez abiertos o utilizados.

Los productos personalizados, de uso personal o aquellos que hayan sido abiertos, utilizados o alterados podrán quedar excluidos de la política de devolución, cuando corresponda.

5. Proceso para solicitar un reembolso

Para iniciar una solicitud, el cliente debe comunicarse con King Online proporcionando:

  • Nombre completo.

  • Número de pedido, si dispone de él.

  • Fecha de compra.

  • Motivo de la solicitud.

  • Fotografías o videos del producto cuando sean necesarios para evaluar el caso.

Puedes comunicarte con nosotros mediante:

Correo electrónico: ventasking2026@gmail.com
Teléfono / WhatsApp: 849-588-3320

Nuestro equipo revisará la solicitud y comunicará al cliente los siguientes pasos.

6. Gastos de envío

Los gastos de envío relacionados con una devolución dependerán del motivo de la solicitud.

Si el producto fue enviado incorrectamente, llegó defectuoso o presentó un problema atribuible a King Online, evaluaremos la situación y podremos asumir los gastos correspondientes.

Cuando la devolución sea solicitada por motivos personales del cliente, los gastos de envío podrán correr por cuenta del cliente.

7. Reembolsos

Una vez aprobada la devolución, King Online procesará el reembolso correspondiente.

El tiempo en que el dinero se refleje dependerá del método de pago utilizado y de los tiempos de procesamiento de la entidad financiera o proveedor de pago.

En pedidos pagados contra entrega, cualquier reembolso será coordinado directamente con el cliente mediante el método que King Online determine para cada caso.

8. Cambios

Cuando corresponda, el cliente podrá solicitar un cambio dentro de los 7 días posteriores a la recepción del pedido, siempre que el producto cumpla con las condiciones indicadas anteriormente.

Los cambios estarán sujetos a disponibilidad.

9. Pedidos no recibidos

Si el cliente proporciona información incorrecta de entrega, no se encuentra disponible para recibir el pedido o rechaza voluntariamente la entrega, deberá comunicarse con King Online para revisar el caso.

La posibilidad de realizar un nuevo envío o generar un reembolso dependerá de las circunstancias del pedido y de los costos de envío generados.

10. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra Política de Reembolso, puedes comunicarte con nosotros:

King Online
📧 ventasking2026@gmail.com
📱 849-588-3320

Nuestro objetivo es atender cada solicitud de manera clara y justa.

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección ventasking2026@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección ventasking2026@gmail.com.


Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.


Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.


Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.


Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.


Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección ventasking2026@gmail.com.